문제
구매 금액별 사은품, A+B 동시 구매 전용 패키지, 특정 옵션 추가 구성이 한 프로모션에 겹쳤다. 작업자의 기억에 기대면 누락이 생긴다.
운영 방식
조건을 작업 코드로 단순화해 송장에 함께 출력했다. 작업대마다 코드별 구성 샘플을 두고, 같은 코드 주문끼리 묶어 처리했다. 마지막 검수에서 구성품 수와 포장 형태를 확인했다.
결과
프로모션 기간 사은품 누락 문의 0건. 다음 프로모션부터는 조건표만 받으면 바로 작업한다.
“작업자가 판단하는 구조가 아니라, 정해진 규칙대로 처리하는 구조로.”